Siemens Eq 500 brouwgroep

Hallo
Sinds enkele dagen hebben wij een probleem met onze Siemens volautomatische koffiemachine EQ 500.
Dezetgroep kan niet verwijderd worden. Naar mijn mening beweegt hij niet in de juiste positie. Maar hij zet zonder problemen koffie.
Mag ik aannemen dat het kapot is?
Ik kan het er alleen uit krijgen door het te slim af te zijn.
Hartelijk dank voor tips en advies

Hallo, het is zeer waarschijnlijk dat de aandrijving van de brouwgroep een tand van de twee tandwielen heeft overgeslagen, waardoor de aandrijving voor de brouwgroep niet meer recht is en de brouwgroep is vastgelopen. De enige oplossing is om de schijf te openen, maar dit duurt meestal niet lang, of om een volledig nieuwe schijf te installeren.

Hallo. Ik had hetzelfde probleem met mijn eq500. Onmogelijk om het percolatorblok te verwijderen. Ik heb de machine 2 weken gebruikt en hij is nu klaar voor gebruik. Ze hebben het blok veranderd, maar het gebeurt weer. Ik ga Siemens vragen de machine te vervangen voor het einde van de garantie.