nivona kundendienst

Mijn machine is drie weken geleden opgestuurd (Nivona CafeRomatica, aankoopdatum 10.06.2021, dus garantiegeval). Ik heb noch de machine noch een bericht ontvangen over wat er mis is met de machine. Kan Nivona zich dit veroorloven? Zijn er soortgelijke ervaringen? Ik heb nu een e-mail onderzoek gestart. Laten we eens kijken wat er gebeurt.

Is uw machine via de dealer opgestuurd of heeft u hem rechtstreeks naar Nivona gestuurd?
Mijn ervaring met Nivona is altijd positief geweest. Meestal waren de machines uiterlijk na een week weer terug bij hun eigenaars.

Opgestuurd via de dealer. Kwam terug na 3 1/2 week. Dezelfde fout deed zich weer voor. Twee weken later weer opgestuurd. De machine kwam na twee weken bij me terug. Drie weken later, weer dezelfde fout. Ik zal het snel terugbrengen. Ik ben eigenlijk overtuigd van Nivona (mijn derde machine). Maar na de tweede "garantiereparatie" op zijn laatst, hadden ze misschien een omruiling met een gloednieuwe machine moeten aanbieden. Ik heb de machine sinds juni 2021 en heb hem nog niet veel gebruikt. De machine kostte tenslotte 1200 euro. Misschien moet Nivona haar acties in deze zaak heroverwegen.

Wat voor fout? Heb je Nivona zelf gebeld en gevraagd?