We hebben ook een NEWSTAR gekocht in oktober 2017. Inclusief het all-round zorgeloos pakket, bla bla
GIng begon goed toen het apparaat hier ongeveer 5-6 weken later aankwam. Nou, het had 1-2 weken moeten duren, maar toen kreeg ik de totaal verkeerde kleur. Dus vroegen we om het apparaat in de bestelde kleur. Dit ging ook vlot, maar heel langzaam. Al met al hadden we onze NEWSTAR 7-8 weken later.
Bijna precies 1 jaar ging alles goed. Geweldige machine, goede koffie. Totdat de display steeds vaker afscheid nam en we de klantenservice om advies vroegen per post. Binnen 2 dagen hebben we een gratis retourbon per post ontvangen. Met het verzoek om de fout te beschrijven. Niet eerder gezegd dan gedaan. Dan hebben we de KVA er direct naartoe gestuurd. Toen het daar aankwam, kregen we een e-mail dat het apparaat er nu was en dat ze binnen de komende 14 dagen contact met ons zouden opnemen. Na 14 dagen kregen we te horen dat de display zou worden vervangen en dat de KVA naar ons terug kon worden gestuurd. - TOP SERVICE - ...we dachten... en dat was het ook. Kort voordat de garantie zou zijn verlopen (na 2 jaar) was onze "Bonnie" incontinent... het is steeds vaker verlopen, maar helaas konden we de bron in dit geval niet vinden. Dus namen we weer contact op met de klantenservice, ze vroegen me om betere foto's, een meer gedetailleerde uitleg, hetzelfde spel als de eerste keer... we dachten... pas:2 weken nadat de Newstar al bij de klantenservice is afgeleverd, geen info's. Niet dat de machine was aangekomen, niets. Toen ik om feedback vroeg, gebeurde er eerst niets, maar na een week... Excuseer me, we hebben ongeveer 14 werkdagen nodig voor de verwerking. Nee, sorry dat u al 3 weken wacht, nee "Uw apparaat is aangekomen, we zijn de zaak aan het verwerken" bla bla bla... nada... Nou, na nog eens 5 (!) weken nam ik de vrijheid om opnieuw te vragen naar het welzijn van onze Bonnie, en zie, 5 dagen later lag de OVP in onze veranda, door mij ingepakt. *** U N G E Ö F F N E T *** *** U N R E P A R I E R T ****** gok maar eens dat IGNORIZED *** klanten voor de gek houdt.
Vandaag kijk ik op de website en er is GEEN product beschikbaar, de telefoon is niet beschikbaar, de e-mail is ook mislukt... dus faillissement, echt? Wie weet nog meer? Café Bonitas PearlStarCafé Bonitas PearlStarCafé Bonitas PearlStarCafé Bonitas PearlStarCafé
sluiten
Deel deze post: