Onze Jura E6 gekocht op 22.11.22 bij EXPERT in Geretsried is al voor de tweede keer in reparatie met hetzelfde functionele foutpatroon. Het begint na het inschakelen of wakker worden met de melding "Vulsysteem", "Draaiknop openen". Vervolgens stroomt er slechts een minimale hoeveelheid koffie in de vorm van espresso (5 tot 10 ml) in het kopje. Als de machine wordt uitgeschakeld, stoomt de hele machine en stroomt er geen spoelwater uit de uitloop. Volgens Jura is de afvoermotor de eerste keer vervangen. De Jura was ongeveer 3 weken buiten gebruik. Na nog eens ongeveer 3 weken trad dezelfde fout weer op. Ik heb de machine naar een gespecialiseerd bedrijf in München gebracht. Tot nu toe zonder succes. Volgens mij heeft JURA een klachtenteam geïnstalleerd dat de klant alleen telefonisch in de wacht zet. Het aanbod na mijn e-mail was: stuur de machine na een nieuwe reparatie naar Singen. Wij zullen dan opnieuw controleren. Vervangende machines zijn niet (meer) beschikbaar. Ik als klant voel me in de steek gelaten. Daarnaast denk ik dat er sprake is van een ontwerpfout: de koffiebonen glijden niet meer vanzelf naar de molen. Ze blijven steken in de beschermende zeef en blokkeren het bijvullen van de molen, waardoor je ze zelf moet bijvullen. Vanuit mijn gezichtspunt wordt de belofte van hoge kwaliteit en functionaliteit die ik al meer dan 30 jaar waardeer van Jura niet meer waargemaakt. Mijn conclusie: veel geld uitgegeven en ik hoef me alleen maar te ergeren.
sluiten
Deel deze post: